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6. 12月19日 薛 晖 微演讲 “后撤一步:招聘的生态化运营”
时间:2016-01-11 浏览量:1335
 

蚂蚁金融服务集团介绍

我先简单介绍一下自己在阿里巴巴服务的经历。我于2009年加入阿里巴巴集团,当时,阿里巴巴云计算公司刚刚成立,我在这个团队全面负责招聘工作,有幸参与了阿里云成立最初两年的整个骨干团队的搭建工作。大约在我进入阿里巴巴3年后,云计算公司独立自主研发了YunOS智能手机操作系统,我负责YunOS团队整体的HR工作。后来集团又把我从YunOS调到电商线,负责大家耳熟能详的淘宝、天猫、聚划算、阿里妈妈等整个电商系统的招聘,同时负责海外的人才拓展和人才引进工作。2015年七月份,我被调到蚂蚁金服集团负责招聘工作。

蚂蚁金服集团全称是蚂蚁金融服务集团(Ant Financial Services Group),成立于201410月,和阿里巴巴集团是两家相对独立的集团。往前追溯,大家非常熟悉的一个产品,或者说服务品牌叫支付宝,诞生于2004年。蚂蚁金服的前身就是支付宝。蚂蚁金融服务集团基于互联网的思想和技术,致力于打造一个开放的生态系统,与金融机构一起,共同为未来社会的金融提供支撑,实现“让信用等于财富”的愿景。它的服务对象是小微企业和普通的消费者,希望能给小微企业和消费者带来“小确幸”的服务,就是微小而确定的幸福。

蚂蚁金服在先进的云计算和大数据技术的支撑下,构建了全面的信用体系和风控体系。蚂蚁家族的整体服务,首先是支付平台,就是大家每天都会用的支付宝,是我们的支付业务;然后我们的投融资平台,包括蚂蚁小贷、蚂蚁花呗等,都是投融资平台上的产品;理财平台上的产品有大家非常熟悉的余额宝、招财宝,以及最新的移动端理财产品:蚂蚁聚宝,大家可以到App Store和各大应用市场里下载;还有我们的网商银行,提供普惠金融服务于普通消费者、小微企业;以及现在正在打造的保险平台等等。

蚂蚁金服的产品在逐步渗透到金融行业的各个领域,虽然蚂蚁金服成立仅有1年的时间,但是我们背后有阿里巴巴集团的支撑以及从2004年支付宝成立到现在十多年的积累,目前所有的服务、产品都呈现出欣欣向荣、蒸蒸日上的高速发展态势。



不可能完成的招聘任务

蚂蚁金服这样一个飞速发展的业务,招聘量有多大呢?首先,在中国,蚂蚁金服以北京、杭州、上海、成都、深圳为主要的业务据点,拥有7000多人的团队,并且保持着非常快的增长速度。同时在北美、东南亚、欧洲也有新成立的业务机构,更需要全球化的人才引进。可以想象,人才压力是巨大的。大家都是HR系统的从业者,招聘一定是HR业务里非常重要的一个模块,一定是要冲在最前面的,尤其是当一家公司的业务处于高速成长期的时候,招聘一定是重中之重。而在我们这样以高科技、创新性为主导的互联网企业,对高级技术人才、知识分子的需求特别大,那么招聘一定是投入成本和资源最多的一项工作。这么大的一个业务版图,这么大的团队数量,这么快的成长速度,对我们HR的招聘团队来讲,挑战是非常大的。

在这样背景下,蚂蚁金服的招聘团队应该有多少人呢?我们现在招聘团队仅有7个人。大家想象一下,仅仅7个人,需要Hold住这样一个高速成长的大体量的公司招聘,11000的招聘:服务规模,就算是7X24小时工作,我们也不可能完成这么重的招聘任务。那么我们怎么做?我们得用新的方式。

后撤一步

我们秉承的人才招聘原则是非凡人、平常心、非凡事。我们阿里巴巴集团的CPO对“非凡人”进行了诠释和定义,只有简单的八个字:聪明、皮实、乐观、自省。这也就意味着我们在招聘的时候,是要按照这样的标准去获取人才的。八个字很短,但是意味深长,实际上包含了公司十几年来风雨路程中的思考和沉淀。

同时还有一点,就是前面几乎所有老师都提到的,互联网的一个显著特点是快和变化。在这样一个快速发展、变化剧烈的环境下,我们每天面对的招聘需求的变化也是剧烈的。我们每天都要不断地面对踩油门、踩刹车、再踩油门、再踩刹车这样的过程。在快速发展的背景下,一个小小的招聘团队,还要面对不断调整的招聘需求,我们的挑战和压力难以想象。

那么我们7个人的团队,是怎样Hold住一个7000人的盘子的呢?其实,越是在组织快速成长的时候,我们越是要往后撤一步。这后撤的一步,就是要倒逼出一种新的合作模式的产生。

首先,我们最成功的招聘渠道来自于内部推荐,我们有50%的员工录用是来自于我们内部推荐渠道,这是一个客观的事实。我们员工对员工,主管对员工推荐的成功率是非常高,而如果把我们的招聘团队配置得非常的大,有可能降低我们在这方面的努力和尝试。另一方面,如果招聘团队规模大了,业务主管会不会等、靠、要?我相信在座的HR同仁都遇到过这样的困扰,当你们遇到业务的招聘需求非常大的时候,招聘部门忙得团团转,却还是交不了活,还觉得对不起公司。所以我们思考,我们要把招聘的业务赋能出去,而不是握在自己手上

很多公司现在还在用传统的招聘方式,即内部猎头的方式,这需要一个很大的招聘团队,如果7000人体量的公司,可能会需要50人的团队,才能够满足基本的招聘需求。传统的招聘模式,是业务主管把需求抛给招聘团队,招聘团队全面接盘,最终把人才输送给HRBP,这是一个线性的、串行的合作关系。可是,当我们既要保证降低成本,又要保持人才的高速供给以满足高速成长不断变化的业务需求时,这种模式面临的挑战会越来越大,只能不断地提升内部猎头的招聘效率,并且增加招聘人手。

蚂蚁金服今天的合作模式叫:三位一体,就是把传统线性的合作关系变成一种网状的关系,让业务主管、招聘团队、HRBP三者之间两两发生连接,形成三角合作关系。这个时候,招聘在这样的关系里面所起到的作用是什么呢?如果我们把人才招聘看作一台赛车,那么在招聘的赛道上,业务主管是驾驶员,HRBP是最贴近业务端的,是赛车的副驾驶,而我们的招聘团队是赛道的维护、是赛车的技师,是加油的、是换轮胎的。所以战车跑得快不快,除了我们的基础设施要好,我们的服务要跟上,最重要的是看我们的业务主管能不能开好这辆战车,这是我们的业务理念。我们希望能够把我们的业务主管推到人才市场的最前端,能够让他们与人才市场的供给直接发生接触,尽可能地减少中间环节。所以招聘团队在招聘战场上的要Hold场子,起到导演、监制、制片的作用,只有这样,我们7个人才能Hold7000多人的业务成长。



招聘赋能打造生态化运营体系

招聘领域分为几类,有高端招聘,有批量招聘,其中,批量招聘包括社会批量招聘和校园招聘。那么面对这几种招聘,我们要实现三位一体的打法,具体怎么做呢?

批量招聘,我们输出品牌、服务、工具和方法。比如我们根据业务流程,设计了几个相匹配的招聘系统,象淘宝一样,业务主管可以直接在系统上进行人才搜索。搜索到的人才,自行在系统上安排面试以及所有与面试有关的环节,进行自助式服务。在现在这种日新月异的社会环境下,HR也必须成为新工具的发现者和倡导者,所以我们会充分挖掘人际圈、社交网络的力量,需要引进新的平台、工具和方法,结合到我们的业务场景中。比如各大公司普遍都会发人才推荐奖金,奖励结果。但是我们可不可以奖励过程?员工把他们各自部门的招聘需求发布到他各自的朋友圈,发布到他所能影响到的人群范围内,我们就奖励这个转发的过程。从奖励结果到奖励过程,结合到我们的平台服务里面,开放给各部门的业务主管,让他们自行采纳。就是说,我们在后台,把品牌、服务、系统打造好,由业务主管冲在批量招聘的前沿

而高端招聘就需要我们的专业招聘团队冲在前面了,尤其是在业务的高速成长期、骨干网络的搭建期。我们需要了解市场上的人才分布,需要做人才地图,需要根据外部竞争对手的情况选择方案,要能够寻找到最好的候选人,首当其冲地把他们请进来。我们HR在蚂蚁金服的一个很重要的作用就是搭场子、Hold台子,然后由业务主管去做后面的吸引、说服工作。

我们除了搭建招聘平台,推广招聘工具和招聘方法,还要通过分享和传授,把掌握人才市场的状况、人才流动趋势的能力,赋能给我们一线的业务主管。应该说这是一个“场”,能够影响业务方的场。我们还要把业务主管推出去,比如今天这样的全国性人力资源大会,还有各种行业峰会,我们的业务主管要站出去,要作为一面旗帜,去吸引他要的候选人。同时,我们还经常请一些行业里的友商公司,或者非本行业的一些公司的Leader到我们公司来,进行经验的分享,帮助我们的业务主管提升对市场、竞争、创新的感知和认识。

总体来讲,我们招聘的生态化运营离不开公司的品牌,但我们更想强调的是文化品牌、人才地图,还有招聘所涉及到的场、域、能之间的结合,以及我们的服务、IT系统是能跟得上我们这种高速有效的自运转模式。同时,最为重要的是,回到我们的初心:我们的招聘团队保持这么小的规模,就是为了让我们的业务主管直接接触到人才市场,因为他们要搭班子、带团队、做业务、拿结果。这里面首先是要搭班子,业务主管如果不能身体力行地冲在前面招到他的团队,后面的结果和产出也会大打折扣。所以我们认为,招聘是业务主管自己的事,这是他将来能够成为创客、成为企业家,成为一个能够在创新型企业里起到担当作用的一个业务主管之前,最为重要的本领。这个工作不能被我们HR包揽,应该还给他们、赋予他们,让他们真正成为业务的领袖。

最后我想用一个有情怀的画面结束我今天的演讲:

“他花光所有的勇气,贷款买了辆二手车,因为更甜的槐花只在北方盛开。”每个认真生活的人,都值得被认真对待。

这是我们蚂蚁金服某产品发布时候的一个大片,我特别喜欢这幅画。大家可以看到,画面中的这个人虽然只是一个背影,但他其实代表了我们服务的千千万小微企业和普通消费者。每一个鼓足勇气认真生活的人都值得被认真对待,他们见证并鞭策我们认真做好每一件事,包括努力做好蚂蚁金服的产品、品牌,包括我们招聘团队后撤做平台的初心——赋能。

出处:中国人民大学劳动人事学院人力资源与领导力开发中心
编辑:黄宾华
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